Tanggal Publikasi : 11 November 2024

“Berani LAPOR! Untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik”

Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang selalu berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu bentuk komitmen tersebut adalah dengan mendukung Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!), yang diinisiasi oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN RB).

Apa Itu SP4N LAPOR!?
SP4N LAPOR! merupakan sistem nasional yang memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan terkait pelayanan publik dengan mudah dan cepat. Sistem ini menjadi jembatan antara masyarakat dan pemerintah dalam upaya meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kualitas pelayanan publik.
SP4N - LAPOR! dibentuk untuk merealisasikan kebijakan “no wrong door policy” yang menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari manapun dan jenis apapun akan disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang menanganinya.

Yuk kenalan dulu dengan Aplikasi Lapor! simak video dibawah ini.


Adapun tujuan SP4N adalah agar :
- Penyelenggara dapat mengelola pengaduan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi dengan baik;
- Penyelenggara memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan; dan
- Meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Komitmen Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang
Sebagai institusi pendidikan tinggi di bidang kesehatan, Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang memiliki tanggung jawab besar dalam memberikan pelayanan yang prima kepada mahasiswa, staf, dan masyarakat. Dukungan terhadap SP4N LAPOR! adalah salah satu langkah nyata untuk memastikan setiap suara masyarakat didengar dan ditindaklanjuti dengan baik.

Dengan mendukung SP4N LAPOR!, Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang berharap dapat:
- Meningkatkan Transparansi: Melalui platform ini, masyarakat dapat memantau perkembangan pengaduan yang mereka sampaikan, sehingga proses penanganannya menjadi lebih transparan.
- Memperbaiki Kualitas Pelayanan: Setiap masukan dari masyarakat akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang.
- Meningkatkan Partisipasi Publik: SP4N LAPOR! memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk lebih aktif dalam mengawasi dan memberikan masukan terkait pelayanan publik.

Cara Mengakses SP4N LAPOR!
Masyarakat dapat mengakses SP4N LAPOR! melalui beberapa cara, antara lain:
- Mengunjungi website SP4N LAPOR!: https://www.lapor.go.id/
- Mengunduh aplikasi SP4N LAPOR! di Google Play Store atau App Store.
- Mengirim SMS ke nomor 1708 dengan format: LAPOR#isi pengaduan.
- Menyampaikan pengaduan melalui media sosial SP4N LAPOR!, seperti Twitter, Facebook, dan Instagram.



Langkah-langkah Pengajuan Pengaduan
- Registrasi: Masyarakat perlu melakukan registrasi terlebih dahulu untuk mendapatkan akun.
- Penyampaian Pengaduan: Setelah terdaftar, pengaduan dapat disampaikan melalui form yang tersedia, dilengkapi dengan bukti atau dokumentasi pendukung.
- Pemantauan Pengaduan: Pengaduan yang sudah disampaikan akan mendapatkan nomor tiket yang dapat digunakan untuk memantau status pengaduan tersebut.

Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang dan SP4N LAPOR!
Sebagai wujud dukungan terhadap SP4N LAPOR!, Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang telah menyediakan berbagai fasilitas untuk memudahkan akses masyarakat, seperti:

Pusat Informasi dan Pengaduan: Tersedia di kampus untuk membantu masyarakat yang ingin menyampaikan pengaduan melalui SP4N LAPOR!.
Sosialisasi dan Edukasi: Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang secara rutin mengadakan sosialisasi tentang pentingnya SP4N LAPOR! dan bagaimana cara menggunakannya kepada seluruh civitas akademika dan masyarakat sekitar.

Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang yakin bahwa dengan dukungan penuh terhadap SP4N LAPOR!, pelayanan publik di institusi ini akan semakin baik dan memenuhi harapan masyarakat.

Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang dengan senang hati mendengarkan segala aspirasi masyarakat demi terwujudnya pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berkualitas.